Загрузить Adobe Flash Player
+375 17 366 56 53
+375 44 5 910 555
г. Минск,
ул. Сторожевская 6

Материалы

Лояльность по любви. Инструменты привлечения и развития Клиентов



МАСТЕР - КЛАСС

ЛОЯЛЬНОСТЬ ПО ЛЮБВИ. ИНСТРУМЕНТЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КЛИЕНТОВ




ШКОЛА ПРОДАЖ И ПЕРЕГОВОРОВ





ДЛЯ КОГО:


  • Собственники бизнеса;
  • Руководители отделов;
  • Директора;
  • Маркетологи;
  • Специалисты по продажам;
  • Бренд-менеджеры;



ЧТО КОНКРЕТНО УЗНАЮТ УЧАСТНИКИ:


  • Механика получения дополнительных контактов;
  • Инструменты социального влияния;
  • 70 рабочих способов для некоммерческих контактов;
  • Алгоритм развития Клиентской лояльности;
  • Систему превращения претензии в рекомендацию;
  • Инструменты развития личных навыков для доверительного маркетинга.



ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА:



1. Принципы настоящей лояльности

  • Ошибки в системах лояльности
  • Опасность отношений «по расчёту»
  • Замена скидкам
  • Основы реальной лояльности


2. Доверительный маркетинг — человечный подход к лояльности

  • Воронки не-продаж
  • Принципы доверительного маркетинга
  • Инструменты доверительного маркетинга


3. Развитие лояльности с помощью претензий

  • NCS на замену NPS
  • Охота за претензиями
  • Эффективное удовлетворение претензий
  • Как превратить претензию в рекомендацию


4. Внедрение инструментов развития лояльности

  • Каналы для доверительного маркетинга
  • Автоматизация работы: CRM и чат-боты
  • Работа с сотрудниками
  • Регламенты, построенные на принципах социального влияния
  • Развитие личных качеств;



КАКИЕ НАВЫКИ ПОЛУЧИТ УЧАСТНИК МАСТЕР - КЛАССА:


  • Превращать продажу в покупку;
  • Строить долговременные и прочные отношения с Клиентами;
  • Развивать лояльность Клиентской базы;
  • Обеспечивать рост прибыли за счёт допродаж;
  • Генерировать рекомендации.



КАКИЕ ЗАДАЧИ СМОЖЕТ РЕШИТЬ СЛУШАТЕЛЬ МАСТЕР - КЛАССА:


  • Устранить рекламную слепоту покупателей;
  • Нейтрализовать коммерческую активность конкурентов;
  • Избавиться от недоверия покупателей;
  • Увеличить приток потенциальных Клиентов;
  • Остановить отток существующих покупателей;






Продолжительность программы: 10 академических часов

Автор и ведущий: Андрей Пометун