Операционное управление контакт-центром.
Где бизнес теряет деньги

Зарегистрироваться
Продолжительность:
4 часа
Автор:
Елена Соловьёва

Возможна индивидуальная адаптация этой программы

Курс для :

  • руководителей подразделений, занимающихся дистанционными продажами, обслуживанием и поддержкой клиентов. А именно: для руководителей контакт-центров, ведущих специалистов и супервайзеров;
  • руководителей отделов продаж и обслуживания, которые имеют контакт-центры или задумываются об их открытии;
  • руководителей технической поддержки;
  • начальников управлений, в состав которые входят данные подразделения

Цель
тренинга

Сформировать всестороннее представление о том, что такое контакт-центр и каковы принципы операционного управления им.

list
Задачи
1.

Детально разобрать основные каналы взаимодействия с клиентами и построение системы коммуникаций в современном контакт-центре

2.

Познакомиться с вариантами организационных структур контакт-центра

3.

Изучить основные отраслевые показатели эффективности контакт-центра

4.

Ознакомиться с методами мониторинга качества работы и вариантами оценки сотрудников

Программа тренинга
Читать программу полностью
Что такое контакт-центр и его преимущества
5
Вопросов
Каналы коммуникаций и их организация
10
Вопросов
Организационная структура контакт-центра
5
Вопросов
Статистика и аналитика в работе контакт-центра
8
Вопросов
Мониторинг качества работы операторов
5
Вопросов
Система оценки персонала контакт-центра
4
Вопроса

В результате участники:

Получат фундаментальное представление о возможностях контакт-центра, ценности этого инструмента для эффективного построения бизнес-процессов взаимодействия с Клиентами

Систематизируют знания в области организации работы контакт-центра, оптимизации затрат

Рассмотрят методы и подходы, которые позволят повысить улучшить финансовые показатели дистанционного обслуживания Клиентов

check
Регистрация
на тренинг
Автор тренинга
Елена Соловьёва
бизнес-консультант ГК “Pro Retail”
Консультант в области построения и развития контакт-центров
Подробнее
  • В качестве консультанта реализовала проекты в контакт-центрах и подразделениях Клиентского сервиса для предприятий в различных сферах, в том числе телеком, медицинские услуги, интернет-магазины;
  • Создание департамента обслуживания “Атлант Телеком”, разработка и внедрение оптимальных процессов обслуживания и поддержки клиентов;
  • Опыт управления коллективом, навыки оперативного и стратегического планирования, умение подбирать профильный персонал для всех подразделений поддержки и обслуживания;
  • Построение работы с Клиентами, склонными к оттоку, при входящих и исходящих контактах. Результат – 35-45% удержаний от заявленного оттока (открытого и скрытого);
  • Разработка и внедрение системы мотивации и оценки сотрудников, внедрение CRM-системы;
  • Выбор и внедрение Call-center;
  • Разработка и внедрение системы мотивации и оценки сотрудников;
  • Построение системы продаж через call-центр.
Преимущества работы с «Pro-Retail»:
chat

Гибкость при проведении проекта

chat

Фокус на зарабатывающие подразделения

chat

Отношение к каждому формату обучения, как к отдельному проекту

chat

Предоставление уникальных и работающих технологий проведения диагностики

ОАО "Белагропромбанк" выражает благодарность группе компаний "Pro Retail", а также Евгению Вяткину и Оксане Рапацевич лично, за плодотворное сотрудничество при проведении мастер-классов "Продажи нового времени" и "Инструменты оперативного управления продажами в банковской Рознице" в феврале 2018 года.

Читать полностью

Уже несколько лет сотрудничаем с "Pro Retail", и непосредственно с Евгением Вяткиным.

Читать полностью

РУП "Производственное объединение "Белоруснефть" выражает свою благодарность ООО "Pro Retail" и лично тренеру-консультанту Дмитрию Сычу за проведение консультационного семинара "Финансовые инструменты для руководителя", который был организован в г. Минске в январе 2017 года для руководителей центрального аппарата предприятия и руководителей предприятий по обеспечению нефтепродуктами ПО "Белоруснефть" в рамках реализуемой предприятием долгосрочной программы корпоративного обучения.

Читать полностью

Компания ООО "Ай Ти Скан" выражает благодарность сотрудникам ООО "Про Ритейл" за отлично проведенный тренинг "Коммерческие переговоры: практика построения отношений с Клиентами".

Читать полностью

Наши Клиенты являются одной из ценностей компании, и поэтому мы стараемся выстраивать с ними плодотворные, долгосрочные отношения. Мы постоянно проводим обучение сотрудников Клиентского отдела и Отдела продаж техникам эффективного взаимодействия с Клиентами, но у тренеров, который мы приглашали ранее, нам зачастую не хватало компетенции в нашей профессиональной деятельности.

Читать полностью

Международная логистическая компания "Rhenus Logistics" благодарит сотрудников "Pro Retail" и тренера Евгения Вяткина за проведение тренинга "Практика развития отношений с существующими Клиентами" для сотрудников операционных отделов транспортной логистики. Тренинг был проведён и организован на высоком профессиональном уровне.

Читать полностью
Стоимость участия
550 BYN

Данная стоимость актуальна при участии одного специалиста от компании

Система
скидок
520 BYN

2 участника
от компании

510 BYN

3 участника
от компании

Регистрация на тренинг

Необходима индивидуальная программа?

Данная программа являются базовой и проходит в рамках открытого мероприятия.

Для повышения эффективности обучения мы готовы разработать индивидуальную программу, которая учитывает особенности Вашего бизнеса, а также отвечает Вашим целям и задачам для проведения в корпоративном формате.