20-21 ноября

Управление качеством работы контакт-центра

Зарегистрироваться
Продолжительность:
18 часов
Автор:
Елена Соловьёва

Возможна индивидуальная адаптация этой программы

Курс для :

  • руководителей контакт-центров;
  • руководителей групп;
  • супервайзеров.

Цель
тренинга

Изучить методы построения качества обслуживания и контроля контакт-центра и изучить, как работает эффективнй контакт-центр изнутри.

list
Задачи
1.

Продумать шаги, которые позволят применять на практике полученные инструменты с корректировкой на текущую ситуацию в реальном контакт-центре и особенности бизнеса

2.

Ознакомиться с передовыми технологиями и практиками управления качеством в контакт-центра и их влиянием на Клиентский опыт

Программа тренинга
Читать программу полностью
Стратегическая задача контакт-центра
Введение
Уровни управления качеством работы контакт-центра
3
Вопроса
Обеспечение качественной работы контакт-центра на уровне руководства
4
Вопроса
Управление качеством на уровне супервайзера
2
Вопроса
Обеспечение качества на уровне оператора
2
Вопроса
KPI сотрудников контакт-центра на всех уровнях
4
Вопроса

В результате участники:

Составить дорожную карту качественного взаимодействия с Клиентами в контакт-центре

Ознакомиться с передовыми технологиями и практиками управления качеством в контакт-центра и их влиянием на Клиентский опыт.

check
Регистрация
на тренинг
Автор тренинга
Елена Соловьёва
бизнес-консультант ГК “Pro Retail”
Начальник ОК-центра "МТБанка"
Консультант в области построения и развития контакт-центров
Подробнее
  • В качестве консультанта реализовала проекты в контакт-центрах и подразделениях Клиентского сервиса для предприятий в различных сферах, в том числе телеком, медицинские услуги, интернет-магазины;
  • Создание департамента обслуживания “Атлант Телеком”, разработка и внедрение оптимальных процессов обслуживания и поддержки клиентов;
  • Опыт управления коллективом, навыки оперативного и стратегического планирования, умение подбирать профильный персонал для всех подразделений поддержки и обслуживания;
  • Построение работы с Клиентами, склонными к оттоку, при входящих и исходящих контактах. Результат – 35-45% удержаний от заявленного оттока (открытого и скрытого);
  • Разработка и внедрение системы мотивации и оценки сотрудников, внедрение CRM-системы;
  • Выбор и внедрение Call-center;
  • Разработка и внедрение системы мотивации и оценки сотрудников;
  • Построение системы продаж через call-центр.
Преимущества работы с «Pro Retail»:
chat

Гибкость при проведении проекта

chat

Фокус на зарабатывающие подразделения

chat

Отношение к каждому формату обучения, как к отдельному проекту

chat

Предоставление уникальных и работающих технологий проведения диагностики

ОАО "Белагропромбанк" выражает благодарность группе компаний "Pro Retail", а также Евгению Вяткину и Оксане Рапацевич лично, за плодотворное сотрудничество при проведении мастер-классов "Продажи нового времени" и "Инструменты оперативного управления продажами в банковской Рознице" в феврале 2018 года.

Читать полностью

Уже несколько лет сотрудничаем с "Pro Retail", и непосредственно с Евгением Вяткиным.

Читать полностью

РУП "Производственное объединение "Белоруснефть" выражает свою благодарность ООО "Pro Retail" и лично тренеру-консультанту Дмитрию Сычу за проведение консультационного семинара "Финансовые инструменты для руководителя", который был организован в г. Минске в январе 2017 года для руководителей центрального аппарата предприятия и руководителей предприятий по обеспечению нефтепродуктами ПО "Белоруснефть" в рамках реализуемой предприятием долгосрочной программы корпоративного обучения.

Читать полностью

Компания ООО "Ай Ти Скан" выражает благодарность сотрудникам ООО "Про Ритейл" за отлично проведенный тренинг "Коммерческие переговоры: практика построения отношений с Клиентами".

Читать полностью

Наши Клиенты являются одной из ценностей компании, и поэтому мы стараемся выстраивать с ними плодотворные, долгосрочные отношения. Мы постоянно проводим обучение сотрудников Клиентского отдела и Отдела продаж техникам эффективного взаимодействия с Клиентами, но у тренеров, который мы приглашали ранее, нам зачастую не хватало компетенции в нашей профессиональной деятельности.

Читать полностью

Международная логистическая компания "Rhenus Logistics" благодарит сотрудников "Pro Retail" и тренера Евгения Вяткина за проведение тренинга "Практика развития отношений с существующими Клиентами" для сотрудников операционных отделов транспортной логистики. Тренинг был проведён и организован на высоком профессиональном уровне.

Читать полностью
Стоимость участия
550 BYN

Данная стоимость актуальна при участии одного специалиста от компании

Система
скидок
520 BYN

Стоимость билета при
участии 2-ух сотрудников

510 BYN

Стоимость билета при
участии 3-ёх сотрудников

Регистрация на тренинг

Необходима индивидуальная программа?

Данная программа являются базовой и проходит в рамках открытого мероприятия.

Для повышения эффективности обучения мы готовы разработать индивидуальную программу, которая учитывает особенности Вашего бизнеса, а также отвечает Вашим целям и задачам для проведения в корпоративном формате.