22 марта в Минск возвращается Фестиваль продаж «SaleSation 2019» !
Мы задали несколько вопросов одному из спикеров Фестиваля — Евгению Жигилию. В этом году Евгений выступит с темой "Как превратить холодный звонок в горячего Клиента ".
1. Евгений, расскажите немного о себе. О своей работе
Я бизнес-тренер, мотивационный спикер, вхожу в десятку самых востребованных бизнес-тренеров России. Сфера моих профессиональных интересов велика, но среди них можно выделить три основных направления:
1) Тренинги по целевой коммуникации, связанные с продажами, переговорами, работой с возражениями.
2) Управление продажами.
3) Личностное развитие, успех, мотивация.
Конечно, благодаря тому, что моя книга «Мастер звонка» стала бестселлером, сразу после её выхода в 2015 году, меня порой воспринимают, исключительно как эксперта по работе со звонками и продажам по телефону. Но это не совсем так.
Все направления, которыми я занимаюсь, тесно сплетены и взаимодополняют друг друга, поскольку в основе лежит система, четкая и ясная. Именно этому системному подходу я и обучаю самых разных людей в России и странах ближнего зарубежья. Большую часть времени я провожу в командировках, веду открытые тренинги, корпоративное обучение компаний и частные, индивидуальные консультации. А то небольшое количество свободного времени, которое остается, я уделяю своей семье – жене и маленькому сыну.
2. Как Вы считаете, почему продавцы сегодня так боятся "холодных звонков"?
Ну, во-первых, это проблема не только сегодняшнего дня. Продавцы, как правило, вообще не любят холодные звонки и исходящие продажи. Исходящие продажи – это работа, предполагающая самостоятельный поиск клиентов и прямое обращение к ним с предложением товара или услуги. Холодный звонок является консистенцией исходящих продаж.
Все люди, не только продавцы, не любят подобной коммуникации по одной простой причине – необходимости обращаться к незнакомому человеку, который не ждет этого обращения, и, возможно, в принципе, не имеет запроса на то, что ему предлагается.
Чаще всего, люди не склонны общаться с незнакомыми, «чужими» людьми, нас так воспитали. И как следствие этого – огромное количество отказов. Все предпочитают работать на горячем трафике и получать максимальный результат, без особого приложения усилий и негативной обратной связи. Это было всегда и, судя по всему, всегда и будет.
3. Некоторые продавцы убеждены, что они "не созданы" для холодных звонков. Это стереотип или всё же есть те, кого нельзя научить продавать через "холодный звонок"?
На мой взгляд это миф, удобный для тех, кто не хочет что-либо делать. Да, есть тонкость, которую надо понимать – изначально у нас у всех разные способности и разный набор качеств, но возможности одинаковые. Научиться ходить или кататься на лыжах может каждый человек, имеющий ноги, при условии отсутствия каких-либо патологий, конечно. Так же и любой человек, имеющий исправный голосовой аппарат, может научиться говорить и коммуницировать с другим человеком, клиентом. Просто кому-то освоить этот навык легче и быстрее в силу его личных, индивидуальных качеств, кому-то просто сложнее.
Поэтому, когда кто-то начинает говорить, что одни созданы для хорошей коммуникации, а другие нет – это заблуждение или, скажем так - «отмазка», удобная для объяснения себе и окружающим почему я чего-то не делаю или не достигаю в жизни.
Другими словами, если ты родился с ногами, то ты по умолчанию создан для любого вида деятельности, в котором нужны ноги и можешь научиться этому – ходить, бегать, прыгать, кататься на лыжах, коньках и т. д.
Если ты родился с головой и мозгом, ты можешь заниматься любой деятельностью, требующей обдумывания и осмысливания. Возможно, ты не достигнешь самого высокого уровня, не побьешь мировых рекордов и не получишь Нобелевскую премию, но по умолчанию, ты можешь достигнуть успеха!
4. Евгений, почему согласились участвовать в фестивале продаж? Что будете рассказывать в рамках “SaleSation 2019”?
Потому что люблю выступать! Шутка. Хотя и не совсем. Я действительно люблю выступать на подобных мероприятиях. Это вызов. За короткий промежуток времени нужно рассказать, что-то, что человеку будет полезно, применимо в работе и жизни. Это прекрасная возможность познакомиться с новыми людьми, расширить свою аудиторию, рассказать о том, что важно для тебя самого. Кроме того, я люблю ваш город, часто и много в нем работаю.
На «SaleSation 2019» я буду рассказывать об особенностях работы с холодными звонками. Поговорим о некоторых важнейших постулатах и принципах, имеющих отношение именно к экспертным продажам на исходящем трафике и конкретно продажам по телефону.
Гарантирую, что мое выступление, будет, как всегда: содержательным, интересным и полезным. Почему, как всегда – потому что это мой основной принцип.
Я сам не люблю слушать выступления, на которых «льется вода», при всем моем уважении к людям, которые умеют классно говорить. Мне важны смысл, логика и полезный контент, информация о применимых, работающих инструментах. Находясь в зале, я хотел бы слушать именно такое выступление и поэтому сам, выходя на сцену, стараюсь подготовить и донести именно такую информацию.
5. За столько лет практики, какой совет Вы можете дать начинающим "продавцам", которые непосредственно связаны с телефонными продажами?
Совет, который я хочу дать будет полезен продавцам в принципе, а не только тем, кто работает на телефоне.
Максимально быстро осваивайте инструменты, которые работают в той сфере бизнеса, в которой вы работаете.
Найдите себе наставника, который знает, что делать в этом бизнесе, успешен и эффективен в нем. Обращаю внимание – наставника, не учителя. Определите для себя такого человека в вашем окружении и обратитесь к нему с просьбой о наставничестве.
Дисциплинированно делайте то, что освоили, чему научились у наставника и методично используйте эффективные инструменты, работающие в вашем виде бизнеса. И вы очень быстро начнете достигать нужных результатов.
Внимание! Просто читать умные книги, с моей точки зрения – не эффективно. Исключение составляют только те книги, которые построены, как самоучители, имеют задания для практического выполнения, тренировки и закрепления навыка. И даже в этом случае, вам иногда потребуется помощь наставника, который сможет пояснить некоторые нюансы, ответить на возникающие вопросы, даст обратную связь и направит вас в нужную сторону.
Эти и другие вопросы я предлагаю обсудить на SaleSation 2019!
Участие в Фестивале продаж «SaleSation 2019» - это возможность обменяться практическим опытом с современным бизнес-сообществом, которое внедряет новые инструменты продаж.
PROкачайте свой отдел продаж!
Регистрация и подробная информация >
