8 февраля в Минске состоялся мастер-класс Андрея Пометуна "Лояльность по любви. Инструменты привлечения и развития Клиентов.

Андрей Пометун -

— Предприниматель и владелец собственной компании с 2005 года.

— Спикер TEDx, бизнес-спикер 35 выступлений в 15 городах.

— Член экспертного совета Forbes.

— Эксперт Форсайт-флота 2016.

— Член жюри «Волга-бренд».

— Член учёного совета Школы генерального директора, автор курса «Управление маркетингом».

— Автор книг «Принцип Тетриса» и «Маркетинг по любви»..

Целью было научиться использовать силу человеческих отношений для сокращения расходов на привлечение Клиентов и увеличения прибыли от их удержания.

Участники мастер-класса узнали, как:

- Превращать продажу в покупку

- Строить долговременные и прочные отношения с Клиентами

- Развивать лояльность Клиентской базы

- Обеспечивать рост прибыли за счёт допродаж

- Генерировать рекомендации.

ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА

1. ПРИНЦИПЫ НАСТОЯЩЕЙ ЛОЯЛЬНОСТИ

-Ошибки в системах лояльности;

-Опасность отношений «по расчёту»;

-Замена скидкам;

-Основы реальной лояльности.

2. ДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ — ЧЕЛОВЕЧНЫЙ ПОДХОД К ЛОЯЛЬНОСТИ

-Воронки не-продаж;

-Принципы доверительного маркетинга;

-Инструменты доверительного маркетинга.

3. РАЗВИТИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ С ПОМОЩЬЮ ПРЕТЕНЗИЙ

-NCS на замену NPS;

-Охота за претензиями;

-Эффективное удовлетворение претензий;

-Как превратить претензию в рекомендацию.

4. ВНЕДРЕНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ РАЗВИТИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ

-Каналы для доверительного маркетинга;

-Автоматизация работы: CRM и чат-боты;

-Работа с сотрудниками;

-Регламенты, построенные на принципах социального влияния;

-Развитие личных качеств.

Участники получили рабочие инструменты и принципы разработки проектов, которые увеличивают доход нашим Клиентам.

Также научились нейтрализовать рекламную активность конкурентов, увеличить эффективность работы продавцов и повысить отдачу от работы с существующими Клиентами. Без особых финансовых затрат.