- Создание и развитие контакт-центров;
- Оптимизация бизнес-процессов и разработка оптимальных сценариев обслуживания обращений в контакт-центрах;
- Повышение качества дистанционного обслуживания Клиентов;
- Внедрение систем обслуживания клиентов;
- Разработка механизмов построения взаимоотношений с клиентами на протяжении всего жизненного цикла в компании;
- Управление потребительским опытом и впечатлениями;
- Внедрение систем управления обратной связью.
"Возможно всё. Нужно просто сделать шаг"
Елена Соловьёва- В качестве консультанта реализовала проекты в контакт-центрах и подразделениях Клиентского сервиса для предприятий в различных сферах, в том числе телеком, медицинские услуги, интернет-магазины;
- Создание департамента обслуживания “Атлант Телеком”, разработка и внедрение оптимальных процессов обслуживания и поддержки клиентов;
- Опыт управления коллективом, навыки оперативного и стратегического планирования, умение подбирать профильный персонал для всех подразделений поддержки и обслуживания;
- Построение работы с Клиентами, склонными к оттоку, при входящих и исходящих контактах. Результат – 35-45% удержаний от заявленного оттока (открытого и скрытого);
- Разработка и внедрение системы мотивации и оценки сотрудников, внедрение CRM-системы;
- Выбор и внедрение Call-center;
- Разработка и внедрение системы мотивации и оценки сотрудников;
- Построение системы продаж через call-центр.
Задать вопрос
Связаться с нашими консультантами можно различными способами, но самый быстрый - заполнить эту форму связи. Задайте интересующий Вас вопрос, и мы вместе найдём индивидуальное эффективное решение.
Какой он: высококачественный контакт-центр? А каким будет? Узнайте, держите вы руку на пульсе... своего контакт-центра.
Подробнее
Вы решили провести обучение сотрудников своей компании? Предлагаем Вам познакомиться с 14-ю вредными “советами” о том, какой…
Подробнее
Сегодня почти в каждой белорусской компании есть штатный маркетолог. Мы можем запускать кампании за несколько минут и отслеживать…
Подробнее
Стратегия - это набор решений, который даст возможность выигрывать в этой борьбе. В свою очередь сессия - один из инструментов,…
Подробнее
Если руководитель не может определять цели, разжевывать их на понятном для подчиненного языке, он не может использовать переданный…
Подробнее
Становление и развитие компании можно сравнить с рождением первого ребенка: вопросов больше, чем ответов, огромная ответственность,…
Подробнее
Формирование вовлеченности сотрудников в состав команды – сложный процесс, который может длиться несколько лет. Наградой…
Подробнее
Понимание того, что за работу нужно платить деньги, а за большую работу – большие деньги устойчиво укоренилось в головах…
Подробнее
Становление и развитие компании можно сравнить с рождением первого ребенка: вопросов больше, чем ответов, огромная ответственность,…
Подробнее
Формирование вовлеченности сотрудников в состав команды – сложный процесс, который может длиться несколько лет. Наградой…
Подробнее
Сегодня на рынке появляются новые контакт-центры, и ими должен кто-то руководить. Когда смотришь со стороны, кажется, что…
Подробнее
Хотите узнать, кто такие "Продавцы нового времени" по мнению мастера спорта в области продаж и переговоров Евгения Вяткина?…
Подробнее
Если вам нужно будет организовать деловое мероприятие (конференцию, семинар) на 200−250 человек, вы столкнетесь с реальностью…
Подробнее