Качество управления Вашего контакт-центра на высоте?

Коллеги, с радостью презентуем Вам новую программу в нашем «арсенале»: «Управление качеством работы контакт-центра» от нашего мастера-спорта в построении контакт-центров Елены Соловьёвой.

- В качестве консультанта реализовала проекты в контакт-центрах и подразделениях Клиентского сервиса для предприятий в различных сферах, в том числе телеком, медицинские услуги, интернет-магазины;

- Создала департамент обслуживания “Атлант Телеком”, разработала и внедрила оптимальные процессы обслуживания и поддержки Клиентов;

- Построила работу с Клиентами, склонными к оттоку, при входящих и исходящих контактах. Результат – 35-45% удержаний от заявленного оттока (открытого и скрытого);

Мы рассмотрим управление качеством работы контакт-центром с точки зрения «математики» эффективности!

Что будем обсуждать?

• Как ставить стратегические задачи в контакт-центре;
• Какие тренды и передовые технологии сегодня существуют и как они улучшат работу Вашего контакт-центра;
• Как управлять качеством контакт-центра на всех уровнях: руководство, супервайзер, оператор;
• Как грамотно организовывать процесс распределения обращений;
• Как правильно анализировать и ПОНИМАТЬ показатели, отражающие качество работы контакт-центра с целью внедрения изменений;
• Как измерять KPI сотрудников на всех уровнях: руководитель, супервайзер, оператор.

Что Вы получите?

• Вы сформируете комплексное понимание принципов управления качеством работы контакт-центра;
• Вы получите практические знания и готовые к применению инструменты, которые позволят замерять целевые значения качества и влиять на их изменения. Управлять не только качеством, но и клиентскими впечатлениями;
• Вы научитесь принимать управленческие решения, основываясь на текущих и планируемых значениях показателей эффективности (набор или сокращение персонала, изменение бизнес-процессов, изменение мотивации сотрудников).

Дебют программы состоится 17-18 октября. Станьте первым, кто внедрит новые инструменты в управление качеством работы контакт-центра и получите КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО!

Регистрация по ссылке: http://www.pro-retail.by/nashi-napravleniya/kommercheskij-menedzhment/upravlenie-kachestvom-raboty-kontakt-centra.html 

А при регистрации нескольких участников от компании, мы предлагаем очень «вкусные» условия!