Эффективные телефонные коммуникации
с Клиентами Банка

Зарегистрироваться
Продолжительность:
16 часов
Автор:
Оксана Рапацевич

Возможна индивидуальная адаптация этой программы

Курс для :

  • Руководители и специалисты call-центров.

Цель
тренинга

Освоить плюсы и минусы телефонной коммуникации в работе Банка, а также овладеть управления ситуацией при общении с Клиентами.

list
Задачи
1.

Овладеть техниками активного слушания и управления ситуацией с помощью вопросов;

2.

Научиться осознанно управлять невербальными компонентами переговоров;

3.

Овладеть навыками работы с возражениями;

4.

Научиться работать с трудными Клиентами;

5.

Научиться управлять своим голосом;

6.

Получить инструменты профилактики профессионального выгорания.

Программа тренинга
Читать программу полностью
Введение
13
Вопросов
Особенности телефонной коммуникации
4
Вопроса
Формирование базовых техник общения
5
Вопроса
Установление контакта
3
Вопроса
Классификация Абонентов и стили общения с ними
3
Вопроса
Работа с сомнениями и возражениями Клиента
3
Вопроса
Завершение контакта
3
Вопроса
Трудные Клиенты
3
Вопроса
Разрешение трудных разговоров
3
Вопроса
Харизма голоса
3
Вопроса

В результате Вы:

Сформируете базовые техники общения с Клиентами по телефону

Научитесь расставлять нужные акценты во время разговора

Научитесь верно использовать вопросы

Изучите правила аргументации и поймете, как работать с сомнениями Клиента

check
Регистрация
на тренинг
Автор тренинга
Оксана Рапацевич
сооснователь ГК “Pro Retail”,
совладелец автоматизированной площадки “Audit Service”
Консультант в вопросах оперативного управления продажами в рознице, постановке сервиса, техникам наставничества, проведения продающей презентации
Подробнее
  • Тренерский опыт 10 лет;
  • Разработка и внедрение Стандартов продаж в Рознице;
  • 3 ключевых Клиента стали победителями Премии «36 любимых мест Минска 2015» в номинации «Шопинг»;
  • Увеличение товарооборота на 10-12% в течение трех месяцев в розничной сети.
  • Оперативное управление продажами в Рознице;
  • Постановка сервиса;
  • Техники наставничества;
  • Проведение продающей презентации;
Преимущества работы с «Pro-Retail»:
chat

Гибкость при проведении проекта

chat

Фокус на зарабатывающие подразделения

chat

Отношение к каждому формату обучения, как к отдельному проекту

chat

Предоставление уникальных и работающих технологий проведения диагностики

ОАО "Белагропромбанк" выражает благодарность группе компаний "Pro Retail", а также Евгению Вяткину и Оксане Рапацевич лично, за плодотворное сотрудничество при проведении мастер-классов "Продажи нового времени" и "Инструменты оперативного управления продажами в банковской Рознице" в феврале 2018 года.

Читать полностью

Уже несколько лет сотрудничаем с "Pro Retail", и непосредственно с Евгением Вяткиным.

Читать полностью

РУП "Производственное объединение "Белоруснефть" выражает свою благодарность ООО "Pro Retail" и лично тренеру-консультанту Дмитрию Сычу за проведение консультационного семинара "Финансовые инструменты для руководителя", который был организован в г. Минске в январе 2017 года для руководителей центрального аппарата предприятия и руководителей предприятий по обеспечению нефтепродуктами ПО "Белоруснефть" в рамках реализуемой предприятием долгосрочной программы корпоративного обучения.

Читать полностью

Компания ООО "Ай Ти Скан" выражает благодарность сотрудникам ООО "Про Ритейл" за отлично проведенный тренинг "Коммерческие переговоры: практика построения отношений с Клиентами".

Читать полностью

Наши Клиенты являются одной из ценностей компании, и поэтому мы стараемся выстраивать с ними плодотворные, долгосрочные отношения. Мы постоянно проводим обучение сотрудников Клиентского отдела и Отдела продаж техникам эффективного взаимодействия с Клиентами, но у тренеров, который мы приглашали ранее, нам зачастую не хватало компетенции в нашей профессиональной деятельности.

Читать полностью

Международная логистическая компания "Rhenus Logistics" благодарит сотрудников "Pro Retail" и тренера Евгения Вяткина за проведение тренинга "Практика развития отношений с существующими Клиентами" для сотрудников операционных отделов транспортной логистики. Тренинг был проведён и организован на высоком профессиональном уровне.

Читать полностью
Стоимость участия
550 BYN

Данная стоимость актуальна при участии одного специалиста от компании

Система
скидок
520 BYN

2 участника
от компании

510 BYN

3 участника от
одной компании

Регистрация на тренинг

Необходима индивидуальная программа?

Данная программа являются базовой и проходит в рамках открытого мероприятия.

Для повышения эффективности обучения мы готовы разработать индивидуальную программу, которая учитывает особенности Вашего бизнеса, а также отвечает Вашим целям и задачам для проведения в корпоративном формате.